نحرص في يلا سات على أن يحصل العميل على الخدمة المناسبة له، لذلك نوفر إمكانية تجربة الخدمة قبل التفعيل، مع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تساعد على ضمان تجربة أفضل للعميل.
يمكنك طلب استبدال الخدمة بعد الحصول على التجربة وقبل تفعيل الاشتراك النهائي.
يمكن طلب استرجاع المبلغ إذا كانت هناك مشكلة فعلية في الخدمة ولم يتمكن فريق الدعم من حلها.
عند قبول طلب الاسترجاع يتم إعادة المبلغ كاملًا للعميل بدون أي خصومات.
هدفنا في يلا سات هو مساعدة العميل في اختيار الخدمة المناسبة لجهازه واستخدامه قبل إتمام التفعيل النهائي.
لذلك نوفر إمكانية التجربة قبل التفعيل، كما نوفر إمكانية استرجاع قيمة الاشتراك في حالة وجود مشكلة فعلية في الخدمة وفق الشروط الموضحة في هذه الصفحة.
يمكن للعميل طلب استبدال الخدمة بخدمة أخرى مناسبة بعد الحصول على الخدمة التجريبية وقبل تفعيل الاشتراك النهائي.
يتم تجربة الخدمة على جهاز العميل للتأكد من طريقة التشغيل والأداء.
يتأكد العميل من أن الخدمة مناسبة لجهازه واتصال الإنترنت لديه.
إذا أراد العميل تجربة خيار آخر، يمكن طلب الاستبدال قبل التفعيل النهائي.
يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الدفع إذا كانت الخدمة بها مشكلة فعلية تؤثر على استخدامها ولم يتمكن فريق الدعم من معالجة المشكلة.
يجب التواصل معنا خلال هذه الفترة وشرح المشكلة حتى يتم فحصها ومساعدتك.
في حالة التأكد من وجود مشكلة في الخدمة وقبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة قيمة الاشتراك كاملة بدون أي خصم.
يتم النظر في طلب الاسترجاع عندما تكون المشكلة مرتبطة بالخدمة نفسها وتمنع العميل من استخدامها بصورة طبيعية.
وجود مشكلة فعلية في الخدمة تؤثر على استخدامها بصورة واضحة.
التواصل مع فريق الدعم وشرح المشكلة لإتاحة فرصة فحصها.
عدم نجاح خطوات الدعم في معالجة المشكلة المرتبطة بالخدمة.
تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الدفع.
بعض مشكلات التشغيل لا تكون ناتجة عن الخدمة نفسها، لذلك لا يتم قبول طلب الاسترجاع إذا تبين أن سبب المشكلة مرتبط بجهاز العميل أو اتصال الإنترنت لديه.
ضعف أو عدم استقرار اتصال الإنترنت لدى العميل.
وجود مشكلة في جهاز العميل أو عدم قدرته على تشغيل الخدمة بصورة مناسبة.
استخدام تطبيق أو مشغل غير مناسب للجهاز مع توفر بديل مناسب للتشغيل.
وجود إعدادات غير صحيحة على جهاز العميل يمكن معالجتها من خلال خطوات الدعم.
تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الدفع.
قبل اتخاذ قرار الاسترجاع، يساعدك فريق يلا سات في تحديد سبب المشكلة ومحاولة حلها.
التأكد من أن الاتصال مناسب ومستقر أثناء استخدام الخدمة.
التأكد من توافق الجهاز مع طريقة التشغيل المطلوبة.
تجربة التطبيق أو المشغل المناسب للجهاز عند الحاجة.
التأكد من حالة الخدمة وتحديد ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بها.
إذا واجهتك مشكلة، تواصل معنا عبر واتساب وأرسل البيانات الأساسية التي تساعد فريق الدعم على مراجعة طلبك بسرعة.
رقم أو وسيلة التواصل المستخدمة عند الطلب.
اسم الخدمة أو الاشتراك.
نوع الجهاز المستخدم.
وصف واضح للمشكلة التي تواجهها.
صورة أو فيديو للمشكلة عند الحاجة.
نعمل على توفير تجربة واضحة وسهلة للعميل مع دعم يساعد على اختيار وتشغيل الخدمة المناسبة.
أرسل لنا تفاصيل المشكلة وسيساعدك فريق يلا سات في فحص الخدمة وتحديد سبب المشكلة.